Términos y Condiciones Generales de Venta
Objeto y Generalidades
Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio web www.grasshc.com (en adelante "el Sitio Web"), de la que Grass home&contract - Dauco Designs S.L. (de ahora en adelante Dauco Designs) con CIF B-63741680 y domicilio en Gregorio Benítez, 16 bajos, local 2, 28043 Madrid, España, es titular.
A través de su sitio www.grasshc.com, Dauco Designs proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de "Cliente", la cual adquiere completando el formulario de registro. La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones de Uso la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.
En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, "Usuarios"). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
Dauco Designs quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 16 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por España Peninsular (en adelante, el "Territorio"). Dauco Designs no realiza envíos de pedidos al extranjero ni, por el momento, a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del territorio de Península debería contactar con Dauco Designs a través del formulario, enviando un correo a info@grasshc.com o contactándonos en cualquiera de nuestras tiendas físicas, estudiaríamos su solicitud y le cotizaríamos e informaríamos al respecto.
Contacto: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a: info@grasshc.com o contactarnos en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
Dauco Designs se reserva el derecho a cancelar, variar o suspender la operación de venta si se suceden situaciones que están fuera de nuestro control como incendio, inundaciones, tormentas, derrumbes, disturbios, hostilidades, indisponibilidad de materiales y cualquier otro factor fuera del control de Dauco Designs, no haciéndose cargo de cualquier situación negativa que esto provoque.
Precios. Vigencia y modificaciones
Todos los precios de los productos que se indican a través del Sitio Web incluyen el IVA de aplicación en el momento en el estado Español, a modo de información y también el precio sin IVA.
El importe del IVA siempre se indica desglosado en el carrito de compra.
No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente, ni de los servicios adicionales que se pudieran contratar como pudiera ser el montaje.
Dauco Designs se reserva el derecho de hacer modificación de precios y se protege de subidas de precio por razones como incremento en listas de precios de fabricantes, nuevos impuestos o situaciones similares.
Algunos productos, por su complejidad o gran número de opciones y configuraciones, no están disponibles para ser adquiridos a través del sitio web. Estos productos puede que tengan un precio de referencia a partir de la configuración más básica, sólo a título informativo para dotar a usuarios y Clientes de una información más amplia. Para adquirir estos productos deberá dirigirse directamente a cualquiera de nuestras tiendas dónde se le asesorará y confeccionará un presupuesto detallado.
Pago
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes y otros servicios cuando fueren necesarios. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.
El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.grasshc.com en la sección "Mi cuenta > Compras > Historial de Compras".
El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas) o transferencia bancaria.
Los pagos con tarjeta en el Sitio Web se gestionan a través de la pasarela de pagos Adyen (https://www.adyen.com), que cumple con todos los requisitos y normativas de seguridad y privacidad. Es un proceso transparente y seguro para el Cliente.
En el caso de pago mediante transferencia bancaria, el pedido quedará en situación “pendiente de aceptar” hasta recibir el ingreso del pago.
En caso que necesite financiar su compra, puede ponerse en contacto con cualquiera de nuestras tiendas para gestionarlo.
El Cliente deberá notificar a Dauco Designs cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que Dauco Designs pueda realizar las gestiones oportunas.
Plazos de entrega
Los tiempos de entrega mostrados en el Sitio Web son orientativos.
A pesar del esfuerzo de la empresa en cumplir los plazos de entrega con la mayor fiabilidad posible, no podemos garantizar el cumplimiento exacto de los mismos.
Debido a la gran tipología y variedad de procesos productivos de los productos vendidos en el Sitio Web, los plazos de entrega son distintos para cada producto. Los motivos que influyen en los plazos son:
Disponibilidad de stock prefabricado o producto fabricado especialmente según las configuraciones elegidas por el Cliente. Los productos fabricados a medida tienen un plazo de entrega más largo, que suele ser entre 4 y 8 semanas según fabricante. Los productos en stock suelen tener un plazo de entrega de 7 días aproximadamente.
Volumen y peso del producto. Si el producto es voluminoso o pesado, debemos utilizar unos medios de transporte especialistas, con menor número de rutas y mayor días de tránsito. El producto pequeño y poco pesado puede ser enviado por empresas de mensajería responsables.
Fragilidad o necesidad específica de montaje del producto. En estos casos, debemos utilizar unos medios de transporte especialistas, con menor número de rutas y mayor días de tránsito.
Marca o fabricante del producto. Algunas marcas y fabricantes, por sus procesos productivos, tienen plazos de entrega más largos que otros.
Dauco Designs no se hace responsable de los retrasos que pueden ocurrir en épocas de vacaciones o festivos por el descanso en las fábricas, y transportes.
Si tiene un motivo muy específico por el que le interese recibir la mercancía antes de una fecha concreta, le sugerimos que contacte con nosotros antes de realizar la compra para que podamos asesorarle.
Disponibilidad del producto
Dauco Designs informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén y la disponibilidad por nuestros proveedores. En ningún caso Dauco Designs pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga o el proveedor le haya reservado.
Dauco Designs hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por Dauco Designs cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por Dauco Designs para satisfacer los pedidos de los Clientes.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el Cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.
Transporte, entrega y montaje.
Transporte
Por norma general los portes son siempre a cargo del Cliente. Aquellos productos que lleven el transporte incluido en el precio estarán indicados.
El transporte se realizará con los transportistas designados por Dauco Designs.
El servicio de transporte standard es siempre hasta la puerta del domicilio o almacen designado por el Cliente en la dirección de entrega. No se ubica, ni desembala ni monta el producto.
Montaje
Los precios no incluyen el montaje para los artículos que lo requieran.
Algunos artículos, por la complejidad de montaje o fragilidad, sólo se venderán con el servicio de entrega y montaje obligatorio, y no podrán ser adquiridos sin estos servicios adicionales.
El montaje se realizará con los montadores designados por Dauco Designs.
El servicio de montaje standard es siempre hasta la ubicación dentro del domicilio designado por el Cliente en la dirección de entrega. El producto se ubica, se desembala y monta y se retira el embalaje.
El Cliente deberá asegurarse un paso cómodo para los montadores dentro del domicilio, libre de objetos delicados o peligrosos.
Los montadores no están obligados a desmontar, mover o trasladar otros muebles u objetos que ya posea en Cliente y que estén o no el el espacio dónde deban ubicarse los muebles nuevos.
Si desea el servicio de retirada de muebles viejos o traslado a otra ubicación de los mismos, por favor contacte con nosotros para verificar disponibilidad y cotizar precio adicional.
Entrega
Las entregas son el resultado del plazo de fabricación más el plazo de transporte y montaje, si procede. Por tanto el plazo de entrega final dependerá del tipo de producto y transporte/montaje.
Algunos destinos especialmente alejados de las rutas de entregas más frecuentes pueden requerir días adicionales para la entrega.
Salvo excepción pactada con Dauco Designs, no se realizarán entregas en Sábados ni Domingos ni días festivos. Tampoco en horarios nocturnos.
La entrega en un día y hora exacta es imposible de garantizar. Normalmente se fijan franjas de mañana o tarde.
Si el Cliente desea un servicio de entrega personalizado en un día y hora concreto, será necesario que nos contacte para verificar la disponibilidad y cotizarle un precio adicional.
Las entregas que no se puedan efectuar por dificultades de acceso correrán a cargo del Cliente tanto la ida como la vuelta.
Los medios especiales necesarios para realizar la entrega, tales como grúas o similares, correrán a cargo del Cliente.
El Cliente debe notificar a Dauco Designs cualquier detalle para facilitar la entrega.
Dauco Designs no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
Verifique el producto en el momento de la entrega para asegurarse que todo es correcto.
Dauco Designs informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
En casos de retrasos en las entregas, Dauco Designs informará al Cliente en cuanto tenga conocimiento de ellos.
El Outlet
Dauco Designs informa que el mobiliario ofertado en el apartado de Outlet está a precio de coste. Es posible que tenga algunos pequeños defectos, pero que en ningún caso imposibilitan su uso. Dauco Designs en ningún caso devolverá el dinero de una compra realizada en este apartado.
Formalización de los pedidos
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, Dauco Designs enviará siempre un email al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.
Propiedad de la Mercancía. Transferencia de la propiedad de la mercancía.
La mercancía es propiedad de Dauco Designs hasta que el pago total se haya efectuado.
Cancelación de pedidos
Dauco Designs aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo.
Para realizar la cancelación debes solicitarlo enviando un e-mail a info@grasshc.com.com
Aquellos productos fabricados con personalizaciones elegidas por el Cliente, no podrán ser cancelados. Si tiene alguna duda antes de elegir y realizar la compra del producto, estamos a su disposición para ayudarle. Contáctenos por e-mail o por teléfono en cualquiera de nuestras tiendas.
Servicio Post-Venta
Garantía de los Productos Adquiridos
Dauco Designs actúa en calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta en el Sitio Web funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.
La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante, que como mínimo será la establecida en las normativas europeas.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el Fabricante. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos.
La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Fabricante.
Reclamación incidencias
Después de recibir la mercancía, el Cliente dispone de un plazo de 24 horas para reclamar cualquier incidencia.
Pasado ese plazo no nos podemos hacer responsables.
Es necesario que envíen una o varias fotografías por e-mail (sin fotografías no podemos tramitar la incidencia) junto con una descripción de la incidencia y el número de pedido.
Devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para devolver cualquier artículo comprado, previa notificación a Dauco Designs por e-mail indicando el numero de pedido, el producto y el motivo de la devolución.
Las devoluciones deberán hacerse en el envoltorio original y sin haber sido montadas ni usadas.
Aquellos productos fabricados con personalizaciones elegidas por el Cliente, no podrán ser devueltos. Si tiene alguna duda antes de elegir y realizar la compra del producto, estamos a su disposición para ayudarle. Contáctenos por e-mail o por teléfono en cualquiera de nuestras tiendas.
Todo desperfecto será repuesto sin coste alguno para el Cliente, y en el caso que de no querer la reposición, todos los gastos de recogida y envío correrán a cargo del Cliente.
Para cualquier devolución que no tenga como causa desperfecto o error de Dauco Designs, los portes de ida y vuelta correrán a cargo del Cliente.
La devolución del producto requiere la autorización previa por parte de Dauco Designs.
Ponemos a disposición del Cliente nuestras tiendas físicas para probar, tocar y ver la calidad del producto/fabricante antes de comprar.
Información sobre el Producto
Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de Dauco Designs. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos del Sitio Web de Dauco Designs, son expuestos a modo orientativo.
Medidas y colores. Exactitud.
Todos los artículos del Sitio Web tienen medidas y colores que dan una aproximación de la realidad pero no son 100% fiables. Si necesita una exactitud sobre una medida en concreto, verificar toda la información poniéndose en contacto con nuestras tiendas.
Dauco Designs se compromete a hacer un esfuerzo por tratar de mostrar los colores lo mas realista posible. De todos modos, dados los diferentes contrastes de reproducción digital en los diferentes navegadores no podemos garantizar la definición exacta del color. Tener en cuenta que el color que se ve en pantalla puede diferir del real.
Modificación de las Condiciones de Uso
Dauco Designs se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, Dauco Designs recomienda al Cliente leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web.
Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar.
Propiedad Intelectual e Industrial
Dauco Designs ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este Sitio Web.
Se advierte a Clientes y Usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente española e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este Sitio Web, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de Dauco Designs.
Ley Aplicable y Arbitraje
Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones de Uso, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Barcelona, salvo que la ley imponga otra jurisdicción.
